Strategien für mehr Kundenbewertungen
Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Unternehmer, um Verlässlichkeit zu etablieren und mögliche Kunden zu begeistern. Doch welche Maßnahmen steigern die Kundenbewertungen? Hier sind einige gute Ansätze:
1. Einfache Erreichbarkeit
Eine der einfachsten Methoden, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Weg zur Bewertung zu verkürzen. Unternehmen sollten darauf achten, dass Kunden problemlos auf die Bewertungsplattform zugreifen können. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Internetseite, kann dabei helfen.
2. Direkte Kundenansprache
Der gezielte Ansprache von Käufern ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann persönlich im Geschäft, per Anruf oder über E-Mail geschehen.
3. Automatisierung von Bewertungsanfragen
Automatisierungstools erleichtern den Bewertungsanfrageprozess. Durch E-Mails mit automatischem Versand, die nach einer bestimmten Dauer nach dem Kauf ausgeliefert werden, kann die Möglichkeit verbessert werden, dass Kunden eine Bewertung schreiben.
4. Anreize bieten
Belohnungen wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Verlosungen können Käufer dazu bringen, eine Bewertung zu schreiben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.
5. Mobiles Feedback
Da viele Nutzer ihre Einkäufe mobil erledigen, ist es wichtig, dass das Feedback mobilfreundlich gestaltet ist. Schnelle Bewertungsprozesse für mobile Endgeräte können die Bewertungsrate erheblich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Unternehmer können ihre Social Media-Präsenzen einsetzen, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu bewegen. Beiträge, die zu Bewertungen aufrufen, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.